Preguntas Frecuentes

Envíos, Entregas y Pagos

¿Cuánto tardan en hacer el envío?
Los pedidos se envían entre 24 y 48 horas después de haberse confirmado el pago.

Nota: Algunos productos, como las Pokéball artesanales, pueden demorar hasta 72 horas en ser enviados, dependiendo del stock o la demanda actual.

¿Hacéis envíos a todo el país?
Sí, realizamos envíos a toda España. También enviamos a otros países, consúltanos para conocer las tarifas y tiempos estimados.

¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Sí, una vez enviado tu pedido te enviaremos un número de seguimiento para que puedas ver en todo momento dónde está tu paquete.

¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos tarjeta de crédito/débito, PayPal, y transferencia bancaria. Todos los métodos son completamente seguros.

Solicité un reembolso, ¿cuánto tiempo tarda en reflejarse el dinero?
Una vez solicitado, el reembolso se procesa automáticamente al método de pago original. El tiempo de acreditación puede tardar hasta 10 días hábiles, dependiendo de los tiempos de procesamiento de tu banco.

Ten en cuenta que los reembolsos no pueden cancelarse una vez iniciados.

¿Qué ocurre si no recojo mi pedido?
Si realizas una compra y no recoges el pedido dentro del plazo establecido por la empresa de transporte, el paquete será devuelto a nuestra tienda.

Una vez recibamos el pedido de vuelta, procesaremos la devolución del producto. En estos casos, los gastos de envío ocasionados por la devolución correrán a cargo del cliente, por lo que se descontarán del importe a reembolsar.

Para evitar estos gastos, te recomendamos realizar el seguimiento del envío y recogerlo dentro del plazo indicado por la empresa de transporte.

¿Es seguro comprar en vuestra tienda?
Sí, nuestra tienda cuenta con certificado SSL y sistemas de pago protegidos para garantizar tu seguridad y privacidad en todo momento.

Productos y Personalización

¿Los productos Pokémon TCG son originales?
¡Sí! Todos nuestros productos TCG son 100% originales y oficiales, distribuidos por proveedores y marcas autorizadas.

¿Los productos vienen sellados?
Sí, todos los artículos sellados (sobres, cajas, decks, etc.) se entregan precintados de fábrica, tal como llegan del distribuidor oficial.

¿Las Pokéball las hacéis vosotros mismos?
Sí 😊, las Pokéball artesanales las fabricamos nosotros mismos, con materiales de calidad y mucho mimo. Cada una es única.

¿Las Pokéball son funcionales?
Nuestras Pokéball son decorativas o coleccionables, no son juguetes electrónicos ni se abren automáticamente (a menos que se especifique lo contrario en la descripción del producto).

¿Se pueden personalizar las tazas?
¡Por supuesto! Podemos personalizar tazas y otros artículos con nombres, frases o diseños específicos. Solo escríbenos con tu idea y te ayudaremos a crearla.

¿Puedo encargar algo personalizado que no está en la web?
Sí, aceptamos pedidos personalizados. Cuéntanos lo que te gustaría y veremos cómo hacerlo realidad.

¿Tenéis productos exclusivos o limitados?
Sí, ocasionalmente ofrecemos productos exclusivos o ediciones limitadas, tanto TCG como de merchandising. ¡Síguenos en redes o suscríbete a nuestra newsletter para no perderte nada!

Atención al Cliente

¿Cómo puedo contactar con vosotros?

Puedes escribirnos por :

- WhatsApp: 611 799 731

- Instagram o Tik Tok: pokedexcards.tcg

- Correo electrónico: info@pokedexcards.com

Te responderemos lo antes posible.

Otras preguntas

¿Puedo devolver un producto?
Sí, aceptamos devoluciones dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción, siempre que el producto esté en su estado original y sin abrir.

¿Qué hago si mi pedido no llega, llega dañado o es incorrecto?
Contáctanos lo antes posible con fotos del producto y del embalaje. Te ofreceremos una solución rápida, ya sea un reemplazo o reembolso.

¿Tenéis tienda física?
Por ahora solo trabajamos online, pero preparamos cada pedido con el mismo cuidado y detalle que si te lo llevases en persona.

También puedes encontrarnos y comprar de forma segura en Wallapop, TikTok Shop y Vinted

Let customers speak for us

from 59 reviews

Calidad increíble. Diseños súper bonitos y a un precio muy correcto. Volveremos a comprar sin duda

Nuria

09/30/2026

Llego rapidísimo, y muy bien protegido. Para los que seais fan de Pokémon, es un regalo perfecto!!

Jose M Alegre Portillo

09/07/2026

Siempre llega todo perfectamente y se consiguen un montón de hits hasta en sobres sueltos, se convirtió en mi tienda de confianza 🫶🏻

Aria

Precioso

Anónimo

Set de Insignias Scarlet Violet Terastal Gathering: Familia Eevee (Chino Simplificado) – Pokémon TCG Original

Sonia es una persona muy agradable, que te ayuda en todo lo que puede. Hizo todo lo posible para que llegase en tiempo el pedido, y así fue. Las pokeballs son muy bonitas, y eran lo que me esperaba.

Arantza Pereda gomez

08/25/2026

Todos los productos recibidos fueron increíbles, Deseando coleccionar todos¡

Daniel Pérez López

08/13/2026

El Pack es increíble, absolutamente todas las pokeball que he recibido lo son. Pronto pedire más, pues quiero completar la colección de los 151 primeros Pokemon. Muchas gracias por estos articulos de calidad y el mimo a la hora de enviarlos, estaban super bien protegidos

08/03/2026

Primero de todo el paquete venía súper bien envuelto, con mucho mimo y cuidado pero al ver la pokeball me quedé impresionada... Calidad excelente, colores vivos y muy muy bien hecha, quede encantada y la verdad es que me alegró el día, la tengo expuesta en mi vitrina de Pokémon junto con la de Chansey que también es maravillosa. A mí pareja también le encantó. Pedimos una tercera para regalo.

Lorena Campdepadros Alamus

07/30/2026